Vertrauen durch Erfahrung und erfolgreiche Projekte
Ich stehe für pragmatische, lösungsorientierte Ansätze, die einen messbaren Mehrwert schaffen und nachhaltig funktionieren. In nationalen und internationalen Projekten verbinde ich Projektmanagement, IT-Service-Management, Prozessoptimierung und Informationssicherheit mit einem klaren Fokus auf effiziente und praxisnahe Lösungen.
Ausgewählte Projekte und Erfolge
01-Digitalisierung & Zentralisierung des Beschwerdemanagements agile umsetzung mit ServiceNow
Zentralisierung und digitale Abbildung des Beschwerdeprozesses mit Verknüpfung zu Bestellung, Incident, Problem und Change Mangement.
Schwerpunkte:
ServiceNow . Digitalisierung . ITSM Prozessen . Beschwerdemanagement . Agile Umsetzung . Eskalation Prozesse . Auswertung . Kundenzufriedenheit
Meine Rolle: Senior IT-Berater
Konzeption . Fachbereichsabstimmung . Umsetzung . Schulung . Qualitätssicherung . Auswertung . Kundenzufriedenheit . Beschwedeführer
Ergebnis / Mehrwert
Zentrale Transparenz . Schneller Bearbeitung . Klare Eskalation . Messbare Kundenzufriedenheit . Verbesserte Servicequalität.
02-IT-Asset-Managemet & CMDB Internationale IT-Organisation
Aufbau eines zentralen IT-Asset- und Configuration-Managements einschließlich Lizenzmanagement und Kostentransparenz.
Schwerpunkte:
IT-Asset-Management . CMDB . Lizenzmanagement . ITSM
Meine Rolle: IT Manager
Konzeption . Prozessgestaltung . Umsetzung . Schulung . Qualitätssicherung . Kosten
Ergebnis / Mehrwert
Zentrale IT-Transparenz . transparente Lizenz- und Kostensteuerung . optimierter IT-Lifecycle
3- Projektname
Optimierung und Erweiterung des Incident & Security Managements in ServiceNow
Ziel
Analyse und Optimierung der bestehenden Service-Desk- und Incident-Management-Prozesse sowie Erweiterung um Major Incidents und IT-Sicherheitsvorfälle. Entwicklung und Umsetzung eines fachlichen und technischen Konzepts mit klaren Verantwortlichkeiten, Eskalationswegen sowie definierten Service-Level- und Reaktionszeiten.
Erfolge
Standardisierte und transparente Incident-Management-Prozesse
Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege
Optimierte Reaktions- und Bearbeitungszeiten bei kritischen IT-Störungen
Strukturierte Einbindung und Bearbeitung von IT-Sicherheitsvorfällen
Fachliche und technische Umsetzung in ServiceNow
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Service Desk und technischen Teams
3- Projektname
Einführung und Implementierung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS)
Ziel
Aufbau und Einführung eines strukturierten ISMS zur systematischen Identifikation, Bewertung und Behandlung von Informationssicherheitsrisiken. Ziel war die Etablierung wirksamer technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen sowie klarer Prozesse für Audits, Sicherheitsvorfälle und die kontinuierliche Verbesserung des Sicherheitsniveaus.
Erfolge
Durchführung und Dokumentation von Risikoanalysen und Bewertung von Informationssicherheitsrisiken
Planung und Implementierung technischer und organisatorischer Schutz- und Sicherheitsmaßnahmen
Koordination der technischen Umsetzung definierter Sicherheitsanforderungen
Planung und Durchführung von Sicherheitsaudits
Entwicklung und Optimierung von Prozessen zur Erkennung, Bearbeitung und Eskalation von Sicherheitsvorfällen
Durchführung von Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen für Mitarbeitende
Etablierung einer strukturierten Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung der Informationssicherheit
.
4- ITSM-Prozessmanagement und ServiceNow
Verantwortung für Design, Dokumentation, Effizienzsteigerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und IT-Beschwerdemanagement in ServiceNow.
Internationale Projekt- und Teamleitung
Führung und Koordination internationaler Teams sowie Steuerung komplexer Projekte und Schnittstellen mit unterschiedlichen Stakeholdern und Fachbereichen.
Strategie, Prozessautomatisierung und Prozessmanagement
Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Projektmanagement, Prozessautomatisierung, Prozessdokumentation und Risikomanagement. Gestaltung und Optimierung von Schnittstellen zwischen Jira, ITSM- und CRM-Systemen.
5- Evaluierung und Einführung eines ITSM-Tools
Projektleitung für die Evaluierung, Konzeption, Kostenbewertung und Nutzungsanalyse eines ITSM-Tools sowie Vorbereitung und Umsetzung der Einführung.
Internationaler ITSM-Rollout
Verantwortung für den Rollout einer zentralen ITSM-Lösung in einem internationalen Großprojekt – von Analyse und Tool-Evaluierung über Einführung und Prozessgestaltung bis hin zur Schulung der IT-Support-Teams.
6- Asset-, Inventory- und Lizenzmanagement
Beratung, Planung und Umsetzung von Lösungen für IT Asset Management, Inventory Management und Lizenzmanagement.
7-ITSM-Transition und Migration
Technologie- und Prozessberatung sowie Mitarbeit bei Transition-Projekten mit dem Ziel einer reibungslosen und strukturierten Migration bestehender ITSM-Lösungen.
ITIL-Prozessoptimierung
Analyse und Bewertung bestehender Support-Prozesse, Auswahl geeigneter Tools sowie Schulung, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen.
Technologien & Tools
IT Service Management:
ServiceNow, Jira, BMC Remedy, TOPdesk, Matrix42, HPSM
Ich stehe für pragmatische, lösungsorientierte Ansätze, die einen messbaren Mehrwert schaffen und nachhaltig funktionieren. In nationalen und internationalen Projekten verbinde ich Projektmanagement, IT-Service-Management, Prozessoptimierung und Informationssicherheit mit einem klaren Fokus auf effiziente und praxisnahe Lösungen.
Ausgewählte Projekte und Erfolge
Einführung eines IT-Beschwerdemanagements in ServiceNow
Ziel: Digitalisierung und Zentrale Einführung eines IT-Beschwedemanagement in ServiceNow
Konzeption und Umsetzung eines IT-Beschwerdemanagements nach agilen Scrum-Methoden.
Erfolge: Durch die Optimierung der Prozesse konnten die Effizienz um 30 % und die Transparenz um 80 % gesteigert sowie die Kundenzufriedenheit um 40 % verbessert werden.
Internationale Digitalisierung, Einführung, Automatisierung und Zentralisierung Weltweit einer Assets und CMDB-Lösungen
Ziel : Einführung und Etablierung einer zentralen ITSM-Lösung zur Standardisierung, Transparenz und effizienten Steuerung der IT-Service-Prozesse. Integration und Weiterentwicklung von IT Asset Management und Configuration Management sowie Schaffung einheitlicher Prozesse und Verantwortlichkeiten.
Erfolge: Erfolgreiche Einführung einer zentralen ITSM-Lösung
Standardisierung und Optimierung der ITSM-Prozesse
Aufbau und Weiterentwicklung von IT Asset Management und Configuration Management
Verbesserung der Transparenz und Steuerbarkeit von IT-Services
Koordination und Steuerung der beteiligten Fachbereiche und technischen Teams
Termingerechter Projektabschluss innerhalb des vorgegebenen Budgets
Nachhaltige Grundlage für die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service-Managements
3- Projektname
Optimierung und Erweiterung des Incident & Security Managements in ServiceNow
Ziel
Analyse und Optimierung der bestehenden Service-Desk- und Incident-Management-Prozesse sowie Erweiterung um Major Incidents und IT-Sicherheitsvorfälle. Entwicklung und Umsetzung eines fachlichen und technischen Konzepts mit klaren Verantwortlichkeiten, Eskalationswegen sowie definierten Service-Level- und Reaktionszeiten.
Erfolge
Standardisierte und transparente Incident-Management-Prozesse
Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege
Optimierte Reaktions- und Bearbeitungszeiten bei kritischen IT-Störungen
Strukturierte Einbindung und Bearbeitung von IT-Sicherheitsvorfällen
Fachliche und technische Umsetzung in ServiceNow
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Service Desk und technischen Teams
3- Projektname
Einführung und Implementierung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS)
Ziel
Aufbau und Einführung eines strukturierten ISMS zur systematischen Identifikation, Bewertung und Behandlung von Informationssicherheitsrisiken. Ziel war die Etablierung wirksamer technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen sowie klarer Prozesse für Audits, Sicherheitsvorfälle und die kontinuierliche Verbesserung des Sicherheitsniveaus.
Erfolge
Durchführung und Dokumentation von Risikoanalysen und Bewertung von Informationssicherheitsrisiken
Planung und Implementierung technischer und organisatorischer Schutz- und Sicherheitsmaßnahmen
Koordination der technischen Umsetzung definierter Sicherheitsanforderungen
Planung und Durchführung von Sicherheitsaudits
Entwicklung und Optimierung von Prozessen zur Erkennung, Bearbeitung und Eskalation von Sicherheitsvorfällen
Durchführung von Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen für Mitarbeitende
Etablierung einer strukturierten Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung der Informationssicherheit
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4- ITSM-Prozessmanagement und ServiceNow
Verantwortung für Design, Dokumentation, Effizienzsteigerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und IT-Beschwerdemanagement in ServiceNow.
Internationale Projekt- und Teamleitung
Führung und Koordination internationaler Teams sowie Steuerung komplexer Projekte und Schnittstellen mit unterschiedlichen Stakeholdern und Fachbereichen.
Strategie, Prozessautomatisierung und Prozessmanagement
Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Projektmanagement, Prozessautomatisierung, Prozessdokumentation und Risikomanagement. Gestaltung und Optimierung von Schnittstellen zwischen Jira, ITSM- und CRM-Systemen.
5- Evaluierung und Einführung eines ITSM-Tools
Projektleitung für die Evaluierung, Konzeption, Kostenbewertung und Nutzungsanalyse eines ITSM-Tools sowie Vorbereitung und Umsetzung der Einführung.
Internationaler ITSM-Rollout
Verantwortung für den Rollout einer zentralen ITSM-Lösung in einem internationalen Großprojekt – von Analyse und Tool-Evaluierung über Einführung und Prozessgestaltung bis hin zur Schulung der IT-Support-Teams.
6- Asset-, Inventory- und Lizenzmanagement
Beratung, Planung und Umsetzung von Lösungen für IT Asset Management, Inventory Management und Lizenzmanagement.
7-ITSM-Transition und Migration
Technologie- und Prozessberatung sowie Mitarbeit bei Transition-Projekten mit dem Ziel einer reibungslosen und strukturierten Migration bestehender ITSM-Lösungen.
ITIL-Prozessoptimierung
Analyse und Bewertung bestehender Support-Prozesse, Auswahl geeigneter Tools sowie Schulung, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen.
Technologien & Tools
IT Service Management:
ServiceNow, Jira, BMC Remedy, TOPdesk, Matrix42, HPSM
Ich stehe für pragmatische, lösungsorientierte Ansätze, die einen messbaren Mehrwert schaffen und nachhaltig funktionieren. In nationalen und internationalen Projekten verbinde ich Projektmanagement, IT-Service-Management, Prozessoptimierung und Informationssicherheit mit einem klaren Fokus auf effiziente und praxisnahe Lösungen.
Ausgewählte Projekte und Erfolge
Einführung eines IT-Beschwerdemanagements in ServiceNow
Konzeption und Umsetzung eines IT-Beschwerdemanagements nach agilen Scrum-Methoden. Durch die Optimierung der Prozesse konnten die Effizienz um 30 % und die Transparenz um 80 % gesteigert sowie die Kundenzufriedenheit um 40 % verbessert werden.