Vertrauen durch Erfahrung und erfolgreiche Projekte

Ich stehe für pragmatische, lösungsorientierte Ansätze, die einen messbaren Mehrwert schaffen und nachhaltig funktionieren. In nationalen und internationalen Projekten verbinde ich Projektmanagement, IT-Service-Management, Prozessoptimierung und Informationssicherheit mit einem klaren Fokus auf effiziente und praxisnahe Lösungen.



Ausgewählte Projekte und Erfolge

01-Digitalisierung & Zentralisierung des Beschwerdemanagements agile umsetzung mit ServiceNow

Zentralisierung und digitale Abbildung des Beschwerdeprozesses mit Verknüpfung zu Bestellung, Incident, Problem und Change Mangement.

Schwerpunkte:

ServiceNow . Digitalisierung . ITSM Prozessen . Beschwerdemanagement . Agile Umsetzung . Eskalation Prozesse . Auswertung . Kundenzufriedenheit

Meine Rolle: Senior IT-Berater

Konzeption . Fachbereichsabstimmung . Umsetzung . Schulung . Qualitätssicherung . Auswertung . Kundenzufriedenheit . Beschwedeführer

Ergebnis / Mehrwert

Zentrale Transparenz . Schneller Bearbeitung . Klare Eskalation . Messbare Kundenzufriedenheit . Verbesserte Servicequalität.

02-IT-Asset-Managemet & CMDB Internationale IT-Organisation

Aufbau eines zentralen IT-Asset- und Configuration-Managements einschließlich Lizenzmanagement und Kostentransparenz.

Schwerpunkte:

IT-Asset-Management . CMDB . Lizenzmanagement . ITSM

Meine Rolle: IT Manager

Konzeption . Prozessgestaltung . Umsetzung . Schulung . Qualitätssicherung . Kosten

Ergebnis / Mehrwert

Zentrale IT-Transparenz . transparente Lizenz- und Kostensteuerung . optimierter IT-Lifecycle

03-Optimierung & Erweiterung des Incident- und Security-Managements in ServiceNow

Schwerpunkt: ITSM · Incident Management · Major Incident Management · Security Incident Management

Rolle: ITSM-Berater 

Prozessanalyse · Konzeption · fachlich-technische Umsetzung

Ergebnis / Mehrwert

Standardisierte Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und Eskalationswege, schnellere Reaktionszeiten sowie strukturierte Bearbeitung von IT-Sicherheitsvorfällen.

04-Einführung & Implementierung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS)

Schwerpunkt: ISMS · Informationssicherheit · Risikoanalyse · Security Audits · Sicherheitsvorfälle

Rolle: IT-Security-Berater · Risikoanalyse · Konzeption · Koordination & Umsetzung

Ergebnis / Mehrwert

Strukturiertes ISMS, bewertete Sicherheitsrisiken, etablierte Schutzmaßnahmen und Prozesse für Sicherheitsvorfälle, Audits und die kontinuierliche Verbesserung der Informationssicherheit.