Ich realisiere
praxisnahe Lösungen mit messbarem Mehrwert – durch die Verbindung von
agilem Projektmanagement, IT-Service-Management, CRM, Prozessoptimierung, Informationssicherheit und Künstlicher Intelligenz (KI).
Ausgewählte Projekte und Erfolge
01- Digitalisierung & Zentralisierung des Beschwerdemanagements mit ServiceNow
Zentralisierung und digitale Abbildung des Beschwerdeprozesses mit Verknüpfung zu Bestellung, Incident, Problem und Change Mangement.
Meine Rolle: IT-Berater
Konzeption . Fachbereichsabstimmung . Agile Umsetzung . Schulung . Qualitätssicherung . Auswertung . Kundenzufriedenheit
Ergebnis / Mehrwert
Zentrale Transparenz . Schneller Bearbeitung . Klare Eskalation . Messbare Kundenzufriedenheit . Verbesserte Servicequalität.
02- IT-Asset-Management & CMDB in einer internationalen IT-Organisation
Aufbau eines zentralen IT-Asset- und Configuration-Managements einschließlich Lizenzmanagement und Kostentransparenz.
Meine Rolle: IT Manager
Konzeption . Prozessgestaltung . Umsetzung . Schulung . Qualitätssicherung . Kostenmanagement
Ergebnis / Mehrwert
Zentrale IT-Transparenz . transparente Lizenz- und Kostensteuerung . optimierter IT-Lifecycle
03- CRM-Prozessoptimierung
Analyse und Optimierung von CRM-Prozessen mit dem Ziel, Abläufe zu vereinfachen, Transparenz zu erhöhen und die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT zu verbessern.
Meine Rolle: IT-Berater
Prozessanalyse . Anforderungsmanagement . Konzeption . Fachbereichsabstimmung . Prozessoptimierung . Umsetzung . Qualitätssicherung
Ergebnis / Mehrwert
Optimierte CRM-Prozesse . Klare Strukturen . Verbesserte Transparenz . Effizientere Abläufe . Bessere Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT
04- Einführung & Implementierung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS)
Schwerpunkt:
ISMS · Informationssicherheit · Risikoanalyse · Security Audits · Sicherheitsvorfälle
Meine Rolle: IT-Berater
Risikoanalyse · Konzeption · Koordination . Umsetzung
Ergebnis / Mehrwert
Strukturiertes ISMS . bewertete Sicherheitsrisiken . Etablierte Schutzmaßnahmen . Definierte Prozesse für Sicherheitsvorfälle und Audits . Kontinuierliche Verbesserung der Informationssicherheit
05- Automatisierung von Major Incidents mit n8n
Automatisierung und Standardisierung von Abläufen im Major-Incident-Management zur schnelleren Bearbeitung und besseren Nachverfolgung.
Meine Rolle: IT-Berater
Konzeption . Fachbereichsabstimmung . Workflow-Design . Umsetzung . Qualitätssicherung . Auswertung
Ergebnis / Mehrwert
Automatisierte und standardisierte Abläufe . Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung . Verkürzte Reaktionszeit . Verbesserte Transparenz
