Leistungen
IT-Beratung für ITSM, Digitalisierung & KI
Ich unterstütze Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihres IT-Service-Managements, der Digitalisierung von Prozessen und der Einführung praxisnaher Automatisierungs- und KI-Lösungen.
IT-Service-Management (ITSM)
Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen – insbesondere Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge und Service Level Management.
Digitalisierung & Prozessoptimierung
Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Digitalisierung von IT- und Geschäftsprozessen.
Prozessautomatisierung & KI
Identifikation geeigneter Automatisierungs- und KI-Anwendungsfälle sowie deren praxisnahe Umsetzung zur Reduzierung von Routineaufgaben und Verbesserung der Prozesseffizienz.
Agile ITSM- & Digitalisierungsprojekte
Planung, Steuerung und Umsetzung von ITSM- und Digitalisierungsprojekten mit agilen und hybriden Methoden.
KI im IT-Service-Management
Einsatz von KI zur Unterstützung von Ticketklassifizierung, Priorisierung, Wissenssuche, Ticketbearbeitung, Dokumentation und Service-Desk-Abläufen.
ITSM-Tools & digitale Workflows
Optimierung und Weiterentwicklung von ITSM-Plattformen, Workflows, Self-Service und digitalen Serviceprozessen.