Strategisch denken. Technisch verstehen. Praktisch umsetzen
Als erfahrener IT-Berater verbinde ich Strategie, Technologie und Prozesse, um komplexe Anforderungen zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln.
IT-Service-Management
- ITIL-orientiertes ITSM
- Incident-, Problem- und Change Management
- Service Level & Service Desk Management
- IT Asset Management & CMDB
Digitalisierung & Prozessmanagement
- Geschäfts- und IT-Prozessmanagement
- Prozessoptimierung & Workflow-Digitalisierung
- Anforderungsmanagement
- Prozessautomatisierung
Agiles Projektmanagement & Umsetzungskompetenz
- Agile und hybride Projektmethoden
- Scrum & PRINCE2
- Projektleitung und Projektsteuerung
- Stakeholder- und Anforderungsmanagement
- Schnittstelle zwischen Business, Fachbereichen und IT
- Strukturierte Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung
CRM
- CRM-Prozessanalyse und -optimierung
- Strukturierung und Weiterentwicklung von CRM-prozessen
- Digitalisierung und Automatisierung von Kundenprozessen
- Schnittstellen zwischen CRM, Business und IT
KI & Automatisierung
- Identifikation und Umsetzung geeigneter KI-Anwendungsfälle
- KI-gestützte Prozess- und Serviceautomatisierung
- Automatisierung im Service Desk
- KI-Assistenten & modernen Automatisierungslösungen
IT-Sicherheit
- IT-Sicherheitsanalyse
- ISO 27001 & BSI IT-Grundschutz
- Cloud Security
- Sicherheitsanforderungen in Digitalisierung & Automatisierung