Strategisch denken. Technisch verstehen. Praktisch umsetzen
Als erfahrener IT-Berater verbinde ich strategisches Denken, technisches Verständnis und Prozesskompetenz, um komplexe Anforderungen zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln.
IT-Service-Management
- ITIL-orientiertes ITSM
- Incident-, Problem- und Change Management
- Service Request Management
- Service Level Management
- Knowledge Management
- Service Desk Management
- IT Asset Management & CMDB
Digitalisierung & Prozesse
- Prozessanalyse und Prozessoptimierung
- Digitalisierung von IT- und Geschäftsprozessen
- Workflow-Optimierung
- Automatisierung wiederkehrender Abläufe
- Schnittstellen und Systemintegration
Agiles Projektmanagement
- Agile und hybride Projektmethoden. Scrum & PRINCE2
- Planung und Steuerung von ITSM- und Digitalisierungsprojekten
- Anforderungsmanagement
- Koordination von Fachbereichen und IT
- Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung
KI & Automatisierung
- Identifikation geeigneter KI-Anwendungsfälle
- KI-gestützte Prozessautomatisierung
- Automatisierung im Service Desk
- KI-gestützte Ticketanalyse und Wissenssuche
- Einsatz von KI-Assistenten und modernen Automatisierungslösungen