Strategisch denken. Technisch verstehen. Praktisch umsetzen


Als erfahrener IT-Berater verbinde ich strategisches Denken, technisches Verständnis und Prozesskompetenz, um komplexe Anforderungen zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und  praxistaugliche Lösungen zu entwickeln.



IT-Service-Management


  • ITIL-orientiertes ITSM
  • Incident-, Problem- und Change Management
  • Service Request Management
  • Service Level Management
  • Knowledge Management
  • Service Desk Management
  • IT Asset Management & CMDB


Digitalisierung & Prozessmanagement


  • Geschäfts- und IT-Prozessmanagement
  • Prozessoptimierung
  • Digitalisierung von Workflows
  • Anforderungsmanagement
  • Prozessautomatisierung
  • IT-Digitalisierungsstrategien


Projekt- & Umsetzungskompetenz


  • Agile und hybride Projektmethoden. Scrum & PRINCE2
  • Projektleitung und Projektsteuerung
  • Stakeholder- und Anforderungsmanagement
  • Schnittstelle zwischen Business, Fachbereichen und IT
  • Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung


KI & Automatisierung


  • Identifikation geeigneter KI-Anwendungsfälle
  • KI-gestützte Prozessautomatisierung
  • Automatisierung im Service Desk
  • KI-gestützte Ticketanalyse und Wissenssuche
  • Einsatz von KI-Assistenten und modernen Automatisierungslösungen


IT-Sicherheit


  • IT-Sicherheitsanalyse
  • Security im ITSM-Umfeld
  • ISO 27001
  • BSI IT-Grundschutz
  • Cloud Security
  • Sicherheitsanforderungen bei Digitalisierung und Automatisierung


Tools & Plattformen


ServiceNow, Matrix42, TOPdesk und Jira. n8n . Microsoft-Umfeld


Meine Erfahrung mit etablierten ITSM-, Projektmanagement- und Automatisierungsplattformen ermöglicht es mir, Lösungen nicht nur konzeptionell zu entwickeln, sondern auch deren praktische Umsetzung zu begleiten.


Mein Beratungsansatz


Mein Anspruch ist es, aus Anforderungen konkrete und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln und deren erfolgreiche Umsetzung zu begleiten. Dabei verbinde ich fachliche, organisatorische und technische Perspektiven und lege besonderen Wert auf nachhaltigen Mehrwert, klare Strukturen und kontinuierliche Weiterentwicklung.