IT Service Management (ITSM)
Ich analysiere, optimiere und entwickle IT-Service-Prozesse für einen zuverlässigen, effizienten und transparenten IT-Betrieb.
ITSM-Analyse & Prozessoptimierung
Analyse bestehender ITSM-Strukturen und gezielte Optimierung von Prozessen,
Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.
ITIL-orientierte Prozessgestaltung
Einführung und Weiterentwicklung strukturierter, praxistauglicher ITSM-Prozesse nach ITIL.
Incident Management
Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen mit dem Ziel, IT-Services schnellstmöglich wiederherzustellen.
Problem Management
Identifikation und nachhaltige Beseitigung von Ursachen wiederkehrender Störungen zur Verbesserung der IT-Stabilität.
Change Management
Planung, Bewertung und kontrollierte Umsetzung von Änderungen an IT-Systemen
und Services bei gleichzeitig minimiertem Betriebsrisiko.
Service Request Management
Standardisierte und transparente Bearbeitung von Benutzeranfragen und Servicebestellungen.
IT Asset & Configuration Management (CMDB)
Planen, Aufbau und Umsetzung eines transparenten IT Asset & Configuration Managements - Iinklusive Verwaltung von IT-Assets, Bezishungen, Lizenzen und Kosten.
Monitoring & Serviceüberwachung
Überwachung von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Cloud-Services zur frühzeitigen Erkennung von Störungen und Performanceproblemen.
Self-Service & Knowledge Management
Aufbau von Self-Service-Portalen und Wissensdatenbanken zur effizienten Bearbeitung von Anfragen und Entlastung des IT-Supports.
Servicekataloge, SLAs & Kennzahlen
Definition und Optimierung von Servicekatalogen, Service Level Agreements und relevanten Prozesskennzahlen inklusive Reporting.
ITSM-Tools & Automatisierung
Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Optimierung von ITSM-Tools sowie bei der Automatisierung von Serviceprozessen.
Service Continuity Management
Planung und Sicherstellung der kontinuierlichen Verfügbarkeit kritischer IT-Services.
Erweiterte Serviceprozesse
Beschwerdemanagement
Beschwedeprozesse planen, aufbauen und umsetzen - für eine bessere Servicequalität und höhere Kundenzufriedenheit.